Kunstmatige intelligentie (AI) heeft in korte tijd zijn intrede gedaan in vrijwel iedere branche. Ondernemers gebruiken AI inmiddels voor marketing, klantenservice, tekstschrijven, data-analyse en procesautomatisering. De voordelen zijn duidelijk: hogere efficiëntie, lagere kosten en meer productiviteit.
Maar met deze ontwikkeling ontstaan ook nieuwe risico’s. En juist daar ligt een belangrijke advieskans voor de assurantieadviseur.
Veel ondernemers zijn zich niet bewust van de risico’s
Waar ondernemers vroeger vooral aandacht hadden voor fysieke risico’s, krijgen digitale risico’s een steeds grotere impact op de bedrijfsvoering. AI-systemen verwerken grote hoeveelheden gegevens en nemen steeds vaker beslissingen die invloed hebben op klanten, medewerkers en bedrijfsprocessen.
Een foutieve output, een datalek of onjuiste informatie die automatisch wordt gepubliceerd, kan leiden tot financiële schade, reputatieschade of zelfs aansprakelijkheidsclaims. Toch blijkt in de praktijk dat veel ondernemers deze risico’s nog nauwelijks meenemen in hun risicomanagement.
"De kracht van het intermediair ligt niet alleen in het adviseren over verzekeringen, maar vooral in het signaleren van nieuwe risico's. AI is daar momenteel een uitstekend voorbeeld van. Agenten die deze ontwikkeling bespreekbaar maken, versterken hun adviesrol en helpen ondernemers toekomstbestendig te ondernemen."
— Reactie van het management Hoeksche Waard Assuradeuren
Waar liggen de grootste risico's?
Bij het gebruik van AI kunnen verschillende risico’s ontstaan:
- Onjuiste of misleidende informatie richting klanten;
- Schending van auteursrechten door gebruik van AI-gegenereerde content;
- Privacyrisico’s door het verwerken van persoonsgegevens;
- Cyberincidenten door koppelingen met externe systemen;
- Reputatieschade door foutieve communicatie;
- Aansprakelijkheidsclaims als klanten schade lijden door verkeerde adviezen of informatie.
Voor veel ondernemingen zijn deze risico’s niet expliciet in beeld gebracht.
De rol van de adviseur verandert
De ondernemer verwacht tegenwoordig meer dan alleen een polisvergelijking. Steeds vaker zoekt hij een sparringpartner die helpt risico’s inzichtelijk te maken.
Juist daarom ontstaat een nieuwe kans voor de adviseur:
- Wordt AI binnen het bedrijf gebruikt?
- Welke processen zijn afhankelijk van AI?
- Waar wordt klantdata verwerkt?
- Zijn cyberrisico’s voldoende afgedekt?
- Sluit de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering nog aan bij de actuele bedrijfsactiviteiten?
Door deze vragen te stellen ontstaat een waardevol adviesgesprek dat verder gaat dan premie en voorwaarden.
Risicobeheer begint bij bewustwording
Veel schade kan worden voorkomen door heldere interne richtlijnen op te stellen voor het gebruik van AI. Denk aan controle van gegenereerde content, duidelijke verantwoordelijkheden binnen de organisatie en bewust omgaan met vertrouwelijke gegevens.
Voor adviseurs biedt dit een mooie gelegenheid om klanten niet alleen op verzekeringen, maar ook op preventie te adviseren.
Samen vooruit
Technologische ontwikkelingen gaan sneller dan ooit. Dat biedt kansen voor ondernemers, maar brengt ook nieuwe risico’s met zich mee. Door tijdig het gesprek aan te gaan over AI, cyberveiligheid en aansprakelijkheid kan de adviseur zijn toegevoegde waarde verder vergroten.
Bij Hoeksche Waard Assuradeuren geloven wij dat goed advies begint bij het herkennen van nieuwe risico’s. Samen met onze agenten zorgen wij ervoor dat ondernemers niet alleen voorbereid zijn op de kansen van morgen, maar ook op de risico’s die daarbij horen.
"Nieuwe technologie verandert de manier waarop ondernemers werken. Dat vraagt niet alleen om innovatie, maar ook om bewustwording van de risico's. Een goed adviesgesprek begint daarom steeds vaker met de vraag: wat betekent deze ontwikkeling voor uw onderneming?"
Over Hoeksche Waard Assuradeuren
Voor meer informatie
Erik van der Kooij
Marketing/PR manager
Hoeksche Waard Assuradeuren
078 676 9000
marketing@hoekschewaardassuradeuren.nl